Общи условия

01 Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат правилата и условията, при които потребителите използват интернет платформата Tvoi.BG, достъпна на адрес https://tvoi.bg/.

Платформата предоставя функционалности за откриване, представяне и свързване на клиенти с физически лица, специалисти, търговци и други доставчици на услуги („Бизнеси“).

Използването на Tvoi.BG означава, че потребителят е запознат с настоящите Общи условия и ги приема. Когато за определена функционалност е необходимо изрично съгласие, същото се предоставя чрез съответния интерфейс на платформата.

02 Данни за оператора

Пълният адрес за кореспонденция и актуалните данни за контакт са посочени в секция „Контакти“ на платформата.

03 Определения

За целите на настоящите Общи условия:

• „Платформа“ означава интернет платформата Tvoi.BG, включително нейният уебсайт, приложения, функционалности, бази данни и свързани услуги.
• „Оператор“ означава „Пи Си Експерт“ ЕООД.
• „Потребител“ означава всяко физическо или юридическо лице, което използва платформата.
• „Клиент“ означава потребител, който търси, заявява или възнамерява да използва услуга от Бизнес.
• „Бизнес“ означава търговец, дружество, специалист, професионалист или друго лице, което представя свои услуги чрез платформата.
• „Услуга“ означава услуга, предлагана от Бизнес чрез платформата.
• „Платена услуга“ означава функционалност или услуга на Tvoi.BG, която се предоставя срещу заплащане.

04 Какво представлява Tvoi.BG

Tvoi.BG представлява дигитална платформа, създадена да улеснява намирането на подходящи специалисти, бизнеси и услуги.

Платформата може да предоставя възможности за:

Сред възможните функционалности са:

• създаване и управление на профили;
• публикуване на информация за бизнеси и услуги;
• търсене и филтриране на услуги;
• изпращане и получаване на запитвания;
• комуникация между клиенти и бизнеси;
• оценки и отзиви;
• известия;
• справки и статистики;
• анализи;
• автоматизирани плащания;
• счетоводни и административни улеснения;
• други функционалности, предлагани от Tvoi.BG.

Операторът може да променя, добавя или премахва функционалности на платформата с цел нейното развитие, подобряване или поддръжка.

05 Регистрация и потребителски профили

Част от функционалностите на Tvoi.BG могат да изискват регистрация на потребителски профил.

При регистрация потребителят се задължава да предоставя вярна, точна и актуална информация. Потребителят носи отговорност за актуализирането на предоставените данни.

Всеки потребител носи отговорност за действията, извършени чрез неговия профил, както и за съхраняването на данните за достъп до него.

При съмнение за неоторизиран достъп потребителят следва незабавно да уведоми оператора.

06 Бизнес профили

Бизнесите могат да създават профили, чрез които да представят своята дейност, услуги, цени, местоположение, работно време, контакти и друга информация.

Бизнесът носи пълна отговорност за достоверността, актуалността и законосъобразността на информацията, която публикува.

Tvoi.BG може да предоставя платени възможности за по-добра видимост, разширени профили, статистики, анализи, автоматизация и други функционалности.

07 Запитвания и комуникация

Tvoi.BG може да предоставя инструменти, чрез които клиентите да изпращат запитвания до бизнеси.

Съдържанието на конкретната оферта, условията, сроковете, цените и начина на изпълнение на услугата се договарят между клиента и съответния бизнес, освен когато изрично е посочено друго.

Потребителите са длъжни да използват комуникационните функции на платформата добросъвестно и единствено за законни цели.

08 Отношения между клиент и бизнес

Договорните отношения за конкретна услуга възникват между клиента и бизнеса, когато те постигнат съгласие за това.

Бизнесът е отговорен за качеството, законността, безопасността, сроковете и изпълнението на предлаганите от него услуги.

Tvoi.BG не гарантира, че конкретен бизнес ще изпълни договорена услуга, нито че информацията, предоставена от бизнеса, винаги ще бъде точна, освен в случаите, в които операторът изрично е поел съответно задължение.

09 Платени услуги на Tvoi.BG

Част от функционалностите на платформата могат да бъдат достъпни срещу заплащане.

Платените услуги могат да включват например:

• премиум бизнес профили;
• допълнителна видимост и промотиране;
• разширени статистики;
• анализи;
• автоматизирани справки;
• счетоводни и административни улеснения;
• автоматични известия;
• автоматизирани плащания;
• разширено управление на клиенти;
• други допълнителни функционалности.

Конкретните характеристики, цена, период и ограничения на всяка платена услуга се посочват в платформата преди нейното активиране.

10 Абонаменти

Някои платени услуги могат да се предоставят под формата на периодичен абонамент.

Когато дадена услуга се подновява автоматично, това се посочва ясно преди извършването на първоначалното плащане.

Потребителят може да прекрати автоматичното подновяване съгласно условията, посочени при закупуването на съответния план.

11 Автоматични плащания

При наличие на функционалност за автоматични плащания потребителят може доброволно да даде съгласие за извършване на бъдещи плащания при предварително определени условия.

Данните за платежни инструменти могат да бъдат обработвани от външен платежен доставчик. Tvoi.BG не следва да съхранява пълни данни за банкови карти, когато това се извършва от платежен оператор.

Потребителят е отговорен за поддържането на валиден платежен метод, когато използва услуга с периодично плащане.

12 Анализи, справки и счетоводни функционалности

Tvoi.BG може да предоставя инструменти за анализ, статистика, справки, автоматизация и улесняване на административни или счетоводни процеси.

Потребителят следва да проверява получените автоматизирани резултати и носи отговорност за решенията, които взема въз основа на тях.

13 Цени, фактуриране и плащания

Всички цени на платените услуги се посочват в платформата преди извършване на плащането.

Когато е приложимо, цените се посочват с включен или отделно посочен ДДС съгласно изискванията на приложимото законодателство.

Плащането може да се извършва чрез наличните в платформата платежни методи и платежни оператори.

При необходимост от издаване на фактура потребителят следва да предостави необходимите данни за фактуриране.

14 Отказ от платени услуги и възстановяване

Правото на отказ от договор от разстояние се прилага съобразно характера на конкретната услуга и приложимото законодателство.

Когато законът предвижда изключение от правото на отказ, съответните условия и последици се посочват преди сключването на договора.

Условията за възстановяване на суми могат да бъдат допълнително определени за конкретен платен план или услуга.

15 Потребителско съдържание и оценки

Потребителите могат да публикуват текстове, снимки, оценки, отзиви и друга информация, когато съответната функционалност е налична.

Потребителят гарантира, че има необходимите права да публикува съответното съдържание.

Забранява се публикуването на съдържание, което:

Забранява се публикуването на съдържание, което:

• нарушава закона или права на трети лица;
• е клеветническо или умишлено подвеждащо;
• съдържа зловреден код;
• представлява спам или нежелана реклама;
• нарушава авторски права;
• съдържа незаконно или неподходящо съдържание.

Операторът може да премахва съдържание, което нарушава настоящите условия или приложимото право.

16 Забранено използване

Потребителите нямат право:

• да използват платформата за незаконни цели;
• да създават фалшиви профили;
• да се представят за друго лице или организация;
• да извършват измами или злоупотреби;
• да събират автоматично данни без разрешение;
• да заобикалят технически ограничения;
• да нарушават сигурността на платформата;
• да разпространяват зловреден код;
• да използват платформата за спам.

17 Интелектуална собственост

Софтуерът, дизайнът, структурата, графичните елементи, логото, текстовете и други материали, предоставени от Tvoi.BG, са защитени от приложимото законодателство за интелектуалната собственост.

Без предварително писмено разрешение не се допуска копиране, възпроизвеждане, разпространение или използване на тези материали извън обичайното използване на платформата.

Съдържанието, публикувано от потребителите, остава тяхна собственост или на съответния правоносител.

18 Лични данни и поверителност

При използване на Tvoi.BG могат да бъдат обработвани лични данни.

Обработването се извършва съгласно приложимото законодателство за защита на личните данни, включително Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).

Подробна информация относно категориите данни, целите на обработването, правните основания, сроковете за съхранение и правата на лицата се съдържа в Политиката за поверителност .

19 Бисквитки

Tvoi.BG може да използва бисквитки и сходни технологии за функционирането, сигурността, анализа и подобряването на платформата.

Подробна информация за използваните бисквитки и възможностите за управление на съгласието се съдържа в Политиката за бисквитки .

20 Ограничаване на отговорността

Tvoi.BG се стреми да поддържа платформата достъпна, сигурна и надеждна, но не гарантира, че тя ще бъде непрекъснато достъпна или напълно без грешки.

Доколкото законът допуска, операторът не носи отговорност за:

• действия или бездействия на бизнеси или клиенти;
• качеството или резултата от услуги, предоставени от трети лица;
• неточна информация, предоставена от потребители;
• прекъсвания, причинени от технически проблеми, доставчици на интернет или други външни фактори;
• вреди, произтичащи от неправомерно използване на потребителски профил от трети лица;
• решения, взети единствено въз основа на автоматизирани анализи или справки.

Настоящото ограничение не се прилага в случаите, в които отговорността не може да бъде ограничена съгласно закона.

21 Прекратяване и ограничаване на достъпа

Потребителят може да прекрати своя профил съгласно наличните в платформата функционалности.

Операторът може да ограничи или прекрати достъпа до профил при нарушение на настоящите Общи условия, приложимото законодателство или при злоупотреба с платформата.

При прекратяване на профила могат да продължат да се съхраняват определени данни, когато това е необходимо по закон, за защита на законни интереси или за изпълнение на договорни задължения.

22 Изменение на Общите условия

Операторът може да изменя настоящите Общи условия при промени в платформата, услугите, законодателството или по други обективни причини.

Актуалната версия на Общите условия винаги се публикува на платформата.

Когато законът изисква предварително уведомяване или изрично съгласие, операторът ще предприеме необходимите действия.

23 Жалби и разрешаване на спорове

Потребителите могат да отправят въпроси, сигнали и жалби до оператора чрез посочените в платформата канали за контакт.

Операторът ще разглежда получените сигнали в разумен срок, съобразен с характера на конкретния случай.

Потребителите могат да използват и предвидените от приложимото законодателство механизми за извънсъдебно решаване на спорове.

24 Приложимо право

За всички въпроси, които не са уредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото законодателство на Република България, както и пряко приложимото право на Европейския съюз.

Когато потребителят има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство, настоящата разпоредба не ограничава неговите императивни законови права.

25 Контакти

26 Заключителни разпоредби

Настоящите Общи условия представляват правилата, приложими към използването на Tvoi.BG, освен когато за конкретна услуга са публикувани допълнителни специални условия.

В случай на противоречие между настоящите Общи условия и специални условия за конкретна услуга, специалните условия се прилагат по отношение на съответната услуга, доколкото това е допустимо съгласно закона.

Ако отделна разпоредба бъде призната за недействителна или неприложима, това не води автоматично до недействителност на останалите разпоредби.