Има един особен закон на ежедневието, който трудно можем да докажем, но почти всеки е изпитвал. Ако нещо ще се повреди, то вероятно няма да го направи във вторник в 11:30 сутринта, когато всички работят и имаме достатъчно време да реагираме. По-вероятно е да се случи в неделя сутринта, късно вечер или точно преди празник. Кранът започва да капе, бойлерът решава да приключи кариерата си, контактът спира да работи или автомобилът отказва да запали. И тогава, разбира се, се оказва, че ни трябва точно онзи майстор, когото сме ползвали преди и който „разбира от тези неща“.
Първата реакция обикновено е спокойна. Проверяваме какво се е случило, опитваме да разберем дали можем да го оправим сами и започваме да си казваме, че вероятно не е нещо сериозно. След това идва моментът, в който осъзнаваме, че няма да се справим. Взимаме телефона и търсим номера на майстора. Само че номерът е записан някъде в стар чат. Или в телефона на съпругата. Или в една тетрадка, която не сме отваряли от две години. Започва ровене из съобщения, снимки, контакти и разговори, докато най-накрая откриваме името му. Изпращаме съобщение и чакаме.
Разбира се, точно тогава виждаме, че е неделя. Майсторът вероятно е със семейството си, на риба, извън града или просто е решил, че поне един ден в седмицата няма да гледа телефона си. И трудно можем да го виним. В крайна сметка и той има почивен ден. Само че от нашата страна на проблема това не променя факта, че точно сега имаме нужда от него. Започваме да звъним на други хора, питаме познати, търсим в интернет и постепенно се връщаме към стария въпрос: „Няма ли някой, който работи днес?“
И тук се оказва нещо любопитно. Проблемът невинаги е, че няма специалисти. Понякога проблемът е, че не знаем кои са свободни, кои работят в момента, кои приемат спешни заявки и кои са подходящи точно за нашия случай. Един човек може да е прекрасен електротехник, но да няма възможност да дойде днес. Друг може да работи през уикенда, но да е на другия край на града. Трети да е свободен, но да не поема малки ремонти. Когато сме спокойни, това са нормални подробности. Когато водата вече тече по пода или автомобилът не помръдва, всяка минута започва да изглежда важна.
Може би затова толкова често си казваме, че трябва да пазим номера на „нашия майстор“. Това е човекът, когото познаваме, на когото имаме доверие и който вече знае какво е правил в дома или автомобила ни. Но дори най-добрият майстор не може да бъде навсякъде и по всяко време. И тук удобството не е просто да намериш някого. То е да имаш избор, когато човекът, когото търсиш първо, не може да помогне. Да знаеш какви специалисти има, какви услуги предлагат и кой от тях може реално да поеме работата в момента.
Защото повредите не спазват работно време. Те не проверяват календара и със сигурност не се интересуват дали е неделя. И точно затова е хубаво да знаем не само кой е „нашият майстор“, а къде можем да намерим следващия, когато първият не може да дойде.