Има един интересен парадокс при услугите. Когато някой майстор е начинаещ и все още няма достатъчно клиенти, има време да мисли как да се представи. Може да направи сайт, да качи снимки, да публикува в социалните мрежи и да напише няколко обяви. Когато започне да работи добре и препоръките започнат да идват една след друга, ситуацията се променя. Телефонът звъни, клиентите чакат, има заявки за следващата седмица, трябва да се купят материали и да се приключат започнатите обекти. Рекламата постепенно остава за „по-късно“. А това „по-късно“ понякога така и не идва.
Това не означава, че добрият специалист не иска да развива бизнеса си. Просто неговото време има съвсем друга стойност. Ако един автомонтьор има свободен час, много по-вероятно е да го използва за ремонт на автомобил, отколкото да прекара два часа в правене на публикации. Ако електротехникът има няколко свободни минути вечер, вероятно ще предпочете да се прибере, вместо да обработва снимки на последния обект и да пише текст за социалните мрежи. Същото важи за строителя, фризьора, фотографа, IT специалиста и почти всеки човек, който продава основно собственото си време и умения.
Така се получава странна ситуация. Част от най-добрите специалисти могат да имат сравнително скромно онлайн присъствие, докато други, които просто отделят повече време за реклама, изглеждат много по-видими. Клиентът обаче трудно може да разбере това само от първите резултати, които вижда. Той търси услуга и пред него излизат сайтове, обяви, профили и публикации. Зад някои от тях стои голяма фирма, зад други човек с огромен опит, а зад трети някой, който просто е по-активен онлайн. Интернет показва това, което е добре представено, но не винаги показва целия опит, който стои зад дадена професия.
Точно затова за един специалист е важно да има начин да присъства онлайн, без да се превръща в човек, който постоянно трябва да се занимава с маркетинг. Не всеки майстор има нужда да прави ежедневни публикации, да измисля реклами или да прекарва вечерите си в управление на профили. По-важното е информацията за него да бъде ясна и достъпна: какво работи, къде работи, какви услуги предлага, кога е възможно да бъде потърсен и как клиентът може да се свърже с него. Колкото по-малко усилие изисква това, толкова по-реалистично е специалистът да го поддържа.
Тук една платформа за услуги може да има различна роля от традиционната реклама. Вместо майсторът постоянно да търси къде и как да се рекламира, неговото присъствие може да бъде част от работната му среда. Профилът му показва какво предлага, заявките идват на едно място, клиентите се запазват, а историята на работата не се губи между телефонни разговори и различни приложения. Така онлайн присъствието не е отделна задача, която трябва да се добави към натоварения ден. То става част от самата работа.
Добрият майстор не е непременно човекът, който най-силно говори за себе си. Понякога той просто е прекалено зает да си върши работата добре. Затова добрият инструмент трябва да му помага да бъде откриваем, без да го кара да става маркетолог. Времето му е за работа, а не за постоянно доказване, че може да я върши.