Когато кажем „майстор“, „специалист“ или „собственик на малък бизнес“, обикновено си представяме самата работа. Електротехникът ремонтира, автомонтьорът поправя автомобил, строителят изгражда, фризьорът работи с клиентите си, IT специалистът решава технически проблеми. Само че зад всяка извършена услуга има още много неща, които не се виждат. Телефонни разговори, съобщения, записване на заявки, уточняване на адреси, свободни часове, оферти, снимки, напомняния и десетки малки задачи, които трябва да бъдат свършени, преди човекът изобщо да вземе инструментите си.
При малък бизнес всичко това често се случва на различни места. Един клиент пише във Viber, друг се обажда по телефона, трети изпраща снимка в Messenger. Графикът е в календара, няколко адреса са записани в бележника, цената на една услуга е в стара оферта, а телефонният номер на клиент, с когото сме работили преди шест месеца, трябва да бъде открит сред стотици контакти. Докато работата върви, човек постепенно се превръща и в собствен администратор. Не защото това е неговата професия, а защото няма по-удобен начин да подреди всичко.
Именно тук идва идеята зад Tvoi.BG. Платформата не трябва да бъде само място, където специалистът получава нова заявка. Тя може да бъде работен инструмент, в който заявката има начало, развитие и край. Клиентът е записан, услугата е ясна, датата и часът са определени, комуникацията е подредена, а специалистът може да вижда какво предстои и какво вече е приключило. Вместо информацията да бъде разпръсната между телефона, тетрадката и различни приложения, тя постепенно се събира на едно място.
Представете си например един обикновен работен ден на електротехник. Сутринта има две планирани посещения и няколко нови запитвания. Вместо да преглежда различни разговори, той вижда заявките, клиентите и графика си на едно място. Към всяка работа може да има информация какъв е проблемът, какво е уговорено и какво предстои. Ако е необходимо да се изпрати оферта, тя може да бъде част от същия процес. Ако клиентът трябва да получи напомняне, това също може да бъде автоматизирано. Така специалистът не прекарва времето си в опити да си спомни какво е говорил вчера, а се занимава с това, което всъщност умее.
Това е и по-важната част от автоматизацията. Тя не означава машината да върши работата вместо човека. Означава човекът да не губи време в действия, които могат да бъдат организирани по по-прост начин. Едно напомняне, една подредена заявка или една автоматично запазена история може да изглежда като дреболия. Но когато същите действия се повтарят всеки ден и при десетки клиенти, спестеното време започва да се усеща. А когато информацията е на едно място, намаляват и моментите, в които човек се пита: „Къде го записах това?“
В крайна сметка добрият инструмент не трябва да добавя още една задача към работния ден. Той трябва да премахва задачи. Tvoi.BG е създаден с точно тази посока — по-малко записки, по-малко търсене, по-малко повтаряне и повече време за истинската работа. По-малко бумаги, повече работа.